Hotel 4 stelle nel centro di Genova, struttura ricettiva con team operativo tra accoglienza, piani e ristorazione, ricerca una figura junior per la gestione dei reclami degli ospiti.
La persona si occuperà di:
- ricezione e registrazione delle segnalazioni su gestionale alberghiero, con un volume medio di 20-30 ticket al giorno
- contatto diretto con gli ospiti per disguidi legati a prenotazioni, camere e servizi interni
- coordinamento con addetti all'accoglienza, housekeeping e ristorazione per individuare soluzioni rapide
- verifica della soddisfazione finale dell'ospite e chiusura della pratica
Requisiti:
- diploma di scuola superiore
- ottime capacità comunicative, anche in inglese base
- orientamento al cliente e buona gestione dello stress
- valutiamo anche candidati alla prima esperienza
- disponibilità a turni, weekend e festivi
Offerta e benefit:
- contratto a tempo determinato di 12 mesi, full-time
- Retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili
- Buoni pasto
- Formazione continua
- Welfare aziendale
- inserimento previsto a breve
Sede di lavoro: Genova