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Contact center di assistenza telefonica per servizi a privati, con sede a Genova e un team di circa 30 operatori, ricerca una persona per la gestione delle chiamate clienti. Disponibilità entro 2 settimane.
Mansioni:
* gestione di chiamate in entrata, circa 60-80 al giorno, chiarendo le richieste dei clienti
* registrazione degli esiti e delle note nel sistema gestionale
* richiami ai clienti per aggiornare le pratiche aperte
* passaggio ai reparti competenti delle segnalazioni che richiedono approfondimenti
Requisiti:
* senza esperienza pregressa, con affiancamento iniziale su procedure e strumenti
* comunicazione chiara al telefono e capacità di ascoltare la richiesta prima di proporre una risposta
* dimestichezza con computer, posta elettronica e inserimento di note in un gestionale
* disponibilità a lavorare su turni
Offerta e benefit:
* contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con applicazione del CCNL di settore
* Retribuzione 1.400-1.500 € lordi mensili
* Buoni pasto
* Welfare aziendale
* Formazione continua sulle procedure di assistenza e gestione delle chiamate
Sede di lavoro: Genova (GE)