L'équipe Account Manager accompagne les cabinets dentaires clients de Doctolib pour maximiser leur satisfaction et leur développement. En tant que stagiaire, vous contribuerez à fluidifier leur expérience en prenant en charge une partie des demandes opérationnelles (tickets, reporting…) et en participant à l'onboarding des cabinets sur l'Assistant Téléphonique et les produits IA (suivi des lancements, formation, accompagnement). Vous découvrirez les enjeux du Customer Success B2B SaaS et aurez un impact direct sur la satisfaction de centaines de professionnels de santé.
Vos missions
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Contribuer à la performance commerciale de l'équipe en analysant et en maintenant la qualité de nos données et pipelines de vente (Salesforce)
- Contribuer à la connexion des outils métier des dentistes avec Doctolib
- Jouer un rôle clé dans la coordination entre les cabinets dentaires et les équipes technique internes
- Formation et accompagnement des professionnels de santé dans la prise en main de nos outils d'IA, pour les aider à tirer le meilleur de Doctolib au quotidien.
- Aider au suivi et l'accompagnement des cabinets dentaires (satisfaction client, référencement Google, etc.)
Les qualités attendues pour ce poste
Avant de poursuivre votre lecture, si vous n'avez pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que vous pensez que cette description de poste correspond à vos compétences et à vos aspirations, nous vous encourageons tout de même à postuler.
Vous pourrez être le prochain membre de notre équipe si vous :
- Vous avez un niveau bac +5, en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire et êtes à la recherche d'un stage de fin d'études
- Êtes à l'aise au téléphone et aimez le contact client
- Avez un intérêt marqué pour les solutions SaaS et les outils IA
- Faites preuve de rigueur, de curiosité et de proactivité
Ce serait fantastique si vous :
- Aimez évoluer dans un environnement agile et en constante évolution
- Avez des connaissances sur un CRM (Salesforce)
Notre offre
- Un programme d’onboarding complet, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de votre équipe (langues, soft skills, compétences techniques)
- Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
- Une offre de sport : un abonnement Urban Sports Club, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
- Le remboursement des titres de transport à 50%
- De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être
- Une politique de travail flexible avec un mode hybride
Le process de recrutement
- Un call RH avec Flore, Talent partner (15 minutes)
- Entretien opérationnel avec Clémence Gautier, Manager (45 minutes)
Détails du poste
- Stage conventionné à temps plein
- Durée : 6 mois
- Début souhaité: Janvier 2027
- Lieu de travail : Levallois Perret
- Gratification: À définir selon niveau d’études
Chez Doctolib, nous sommes convaincus que nous devons améliorer la santé pour tout le monde. Cela se reflète dans notre processus de recrutement. Nous évaluons les candidatures uniquement sur la base des qualifications et de la motivation, sans aucune forme de discrimination.
Plus les idées sont diverses, plus notre produit améliorera véritablement la santé pour tout le monde. Vous pouvez postuler chez Doctolib, quel que soit votre genre, religion, âge, orientation sexuelle, origine ethnique ou handicap.
Afin de garantir l'égalité des chances, nous vous invitons à exclure les informations personnelles (par exemple : photos, âge) de vos candidatures. Si vous avez besoin d'aménagements particuliers, merci de nous en informer pour que nous puissions adapter le processus de recrutement. Rejoignez-nous pour construire la santé dont nous rêvons tous !
Toutes les informations fournies sont traitées par Doctolib pour la gestion des candidatures. Pour plus de détails sur le traitement des données, cliquez ici. Veuillez contacter hr.dataprivacy(at)doctolib.com pour toute question ou pour exercer vos droits.