Missions principales
A. Relation client B2B
Traiter les demandes entrantes des clients professionnels (email, téléphone, ticketing)
Assurer le suivi des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires
Gérer les réclamations de premier niveau et escalader les cas complexes
Conduire des enquêtes de satisfaction et en synthétiser les résultats
B. Numérisation et gestion des contrats clients
Scanner, indexer et classer les contrats papier selon la nomenclature interne
Contrôler la conformité et la complétude des documents numérisés
Créer et maintenir un tableau de suivi des échéances contractuelles
C. Mise à jour des bases de données & collaboration marketing
Nettoyer et dédoublonner les fichiers clients dans le CRM
Préparer des extractions de données pour alimenter les campagnes marketing
Compétences et qualités professionnelles
Vous préparez une formation en alternance de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la relation client.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment le Pack Office ; la connaissance d'un CRM est un plus.
Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et savez gérer plusieurs missions en parallèle.
Vous faites preuve de curiosité, d'autonomie et appréciez le travail en équipe.
Vous avez le sens du service client et êtes à l'écoute de vos interlocuteurs.
Ce que nous avons à vous offrir
Vous rejoignez une équipe dynamique qui vous accompagnera tout au long de votre alternance afin de développer vos compétences en relation client.
Le bien-être de nos collaborateurs est au cœur de la vision d'EasyPost.
Nous proposons un contrat d'alternance de 12 à 24 mois au sein de notre agence de Villeneuve d’Ascq (59).
Notre nom exprime bien notre business model : Easy ! Nous aidons les entreprises à améliorer leurs flux de documents et de courriers sortants. En collaborant avec nous, les entreprises et les services publics ne gagnent pas uniquement de l'argent, mais aussi du temps.