A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
- Gerenciar uma carteira de clientes, construindo relacionamentos sólidos e de longo prazo.
- Conduzir processos de onboarding e adoção de serviços e soluções.
- Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, reviews e checkpoints).
- Acompanhar métricas e indicadores de sucesso dos clientes.
- Identificar riscos de churn e elaborar planos de ação para retenção.
- Atuar de forma consultiva, apresentando estratégias e oportunidades de melhoria.
- Desenvolver planos para aumento de engajamento e utilização dos serviços.
- Trabalhar em parceria com equipes de Marketing, Vendas, Operações e Produto.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Garantir a satisfação dos clientes por meio de pesquisas, feedbacks e acompanhamento contínuo.
- Produzir análises e relatórios executivos sobre performance e resultados.
Requisitos Obrigatórios:
- Experiência prévia em Customer Success, Atendimento, Relacionamento ou Gestão de Clientes.
- Experiência com clientes B2B, Grandes contas.
- Vivência com marketing digital, agências de marketing ou empresas de tecnologia/SaaS.
- Conhecimento em métricas de marketing digital (leads, CAC, ROI, ROAS, conversão, engajamento, entre outras).
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Perfil analítico e orientado a resultados.
- Capacidade de conduzir reuniões executivas e apresentações.
- Conhecimento em CRM e ferramentas de gestão de clientes.
Desejáveis
- Experiência com agências de marketing ou publicidade.
- Conhecimento em plataformas como HubSpot, RD Station, Salesforce, Pipedrive ou similares.
- Certificações em Customer Success, Marketing Digital ou Inbound Marketing.
- Experiência com ferramentas de automação de marketing e análise de dados.
Indicadores de sucesso da posição
- Taxa de retenção de clientes.
- Redução de churn.
- Nível de satisfação (NPS e CSAT).
- Aumento da adoção dos serviços.
- Crescimento de receita através de upsell e cross-sell.
- Tempo de onboarding.
- Engajamento da carteira de clientes.
Diferenciais
- Experiência atendendo clientes de mídia paga, SEO, inbound marketing ou marketing de performance.
- Conhecimento de métricas de campanhas digitais.
- Vivência em ambientes de agência ou martechs.
- Perfil orientado a crescimento e expansão de contas.
- Experiência do cliente
- Agências
- Comunicação
- Stakeholder
Objetivo da posição: Garantir o sucesso dos clientes, aumentar a retenção e impulsionar resultados de negócio por meio de uma atuação consultiva focada em marketing e crescimento.
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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