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Per ampliamento del nostro team, cerchiamo Addetto/a gestione reclami per struttura ricettiva con sede a Santo Stefano Di Magra. L'hotel, attivo tutto l'anno e focalizzato su un'esperienza di soggiorno di qualità, cerca una persona da inserire nel reparto customer service. Il ruolo è il punto di contatto per gli ospiti nella gestione di problematiche post-soggiorno: prenotazioni errate, disguidi in camera, disservizi nei servizi ristorazione.
Requisiti:
• diploma di scuola superiore
• ottime capacità di comunicazione scritta e telefonica, anche in inglese (livello B1 minimo)
• attitudine al problem solving e alla calma sotto pressione
• precisione nella gestione documentale e nell'uso del gestionale alberghiero
• anche senza esperienza pregressa: valutiamo candidati alla prima esperienza con forte motivazione
La risorsa analizzerà i reclami ricevuti via e-mail o telefono, raccoglierà la documentazione necessaria, collaborerà con i reparti interni (reception, housekeeping, F&B) per trovare soluzioni rapide e redigerà risposte formali, monitorando la chiusura di ogni pratica e la soddisfazione del cliente.
Offerta e benefit:
• contratto a tempo determinato 6 mesi finalizzato a stabilizzazione, full-time 40 ore settimanali con turni su 6 giorni (un giorno di riposo infrasettimanale)
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua su procedure alberghiere e gestionale
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 € (CCNL Turismo)
• Inserimento immediato
Sede di lavoro: Santo Stefano Di Magra