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Synced from Ashby · Aug 11

Customer Success Manager

SkydropXCuritibaPosted Aug 11, 2026
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34
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Aug 11
Posted
Ashby
Applicant system
Job description

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.

  • Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.

  • Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.

  • Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.

  • Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.

  • Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.

  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.

  • Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.

 

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.

  • Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.

  • Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.

  • Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.

  • Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.

  • Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.

  • Ensino superior completo ou cursando semestres finais.

Será um diferencial:

  • Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.

  • Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.

  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).

  • Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.

Sobre a vaga:

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What applying to SkydropX usually looks like

Based on publicly available information, candidates applying through ashby for roles at SkydropX can typically expect a structured online application beginning with a resume and profile submission, often followed by a brief screening questionnaire. Ashby-based processes commonly include an initial recruiter or HR conversation, followed by one or more interviews with hiring managers or team members, which may include multiple stages such as technical assessments, case studies, or role-specific exercises depending on the position. Communication is generally handled through automated email updates and status tracking within the platform, though response times vary by role and volume of applicants. Candidates should be prepared to provide references or work samples if requested. Overall, the experience tends to be organized and transparent, though specific steps and durations can differ based on the department and seniority of the position applied for.

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