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Synced from Ashby · Aug 11

Analista de Atendimento ao Cliente

SkydropXCuritibaPosted Aug 11, 2026
Customer Success ManagerOn-siteMid
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34
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Aug 11
Posted
Ashby
Applicant system
Job description

Responsabilidades e atribuições:

  • Atuar de forma consultiva, garantindo acolhimento, entendimento profundo das demandas e resolução eficaz, com foco em retenção e fidelização.

  • Conduzir atendimentos omnichannel (chat, e-mail, tickets, ligações e outros canais), priorizando qualidade da experiência e geração de valor ao cliente.

  • Realizar diagnóstico estruturado (sondagem) para identificação de causas raiz e definição de soluções assertivas.

  • Gerenciar e acompanhar demandas ponta a ponta, assegurando follow-up ativo e fechamento com excelência.

  • Atuar na resolução de demandas de média e alta complexidade, com capacidade de análise crítica e tomada de decisão e, quando necessário, escalar o tema para os times especialistas.

  • Acompanhar e atuar sobre seus próprios indicadores, garantindo atingimento e superação (CSAT, NPS, SLA, produtividade), com foco em melhoria contínua.

  • Identificar oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornada do cliente, contribuindo ativamente com insights estruturados para evolução do negócio.

  • Manter registros completos e organizados dos atendimentos, garantindo rastreabilidade e inteligência operacional.

 

Requisitos:

  • Experiência comprovada em Customer Success, Customer Experience ou Atendimento Consultivo, preferencialmente em empresas de tecnologia, logística, start-ups, fintechs ou e-commerce.

  • Vivência com atendimento omnichannel e gestão de tickets, com foco em resolução e não apenas execução operacional.

  • Forte capacidade analítica para diagnóstico de problemas e proposição de soluções.

  • Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade de adaptação de linguagem para diferentes perfis de cliente.

  • Capacidade de atuar com múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização e priorização.

  • Perfil orientado à experiência do cliente, com visão de longo prazo e foco em retenção.

  • Postura proativa, senso de dono, pensamento crítico e colaboração.

  • Ensino superior completo ou cursando semestres finais.

Será um diferencial:

  • Experiência prévia em ambientes de alta escala e/ou operações digitais.

  • Vivência com ferramentas como Zendesk, Salesforce, HubSpot ou CRMs similares.

  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, Tempos de Atendimento e Solução).

  • Experiência com operações de pós-venda, retenção ou sucesso do cliente.

Sobre a vaga:

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What applying to SkydropX usually looks like

Based on publicly available information, candidates applying through Ashby can generally expect a structured online application process involving an initial form submission with resume and possibly screening questions. SkydropX's listings span technical, operational, and commercial roles, so the process may include multiple stages such as a recruiter screen, hiring manager conversation, and role-specific assessments like case studies, technical exercises, or portfolio reviews depending on the position. Communication is commonly handled through automated email updates generated by the Ashby platform, and candidates can typically track application status through a candidate portal if offered. Response times vary significantly based on role seniority and hiring volume. As with most Ashby-powered processes, applicants should ensure their materials clearly reflect relevant experience, since initial screening often relies on both automated filters and recruiter review.

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