Acerca de la posición
Estamos en la búsqueda de un Customer Support Specialist para sumarse al equipo de Toku y ayudarnos a entregar una excelente experiencia a nuestros clientes, y garantizar el éxito continuo de nuestro negocio
Este puesto no solo implica resolver problemas; es una oportunidad de tener un impacto significativo en todas las áreas de Toku. Buscamos a alguien que disfrute de desafíos técnicos complejos y de un entorno dinámico donde el crecimiento es constante.
Este rol te brindará una exposición única a las operaciones de la empresa y te permitirá colaborar directamente con equipos clave para mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
Resolver consultas e incidencias de clientes de manera rápida, efectiva y empática.
Investigar problemas para entender sus causas y encontrar soluciones de fondo.
Analizar información y datos para identificar patrones, problemas y oportunidades de mejora.
Identificar oportunidades para mejorar y automatizar procesos, buscando hacer la operación más eficiente y escalable.
Colaborar estrechamente con otros equipos de Toku para mejorar productos existentes y participar en la introducción de nuevas funcionalidades.
Participar en la mejora de productos, procesos y herramientas que impacten directamente la experiencia del cliente.
Documentar problemas, soluciones y aprendizajes para mejorar continuamente la operación.
Gestionar múltiples requerimientos y prioridades en un entorno dinámico y de rápido crecimiento.
Requerimientos
Experiencia previa en roles de soporte al cliente o en operaciones con alto enfoque en el usuario.
Habilidades de análisis y resolución de problemas
Ser apasionado por la tecnología, organizado, y motivado por encontrar soluciones creativas a desafíos técnicos.
Deseable conocimiento en bases de datos y experiencia realizando queries (SQL u otros)
Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Las Condes, con un 50% de presencialidad.
Habilidades de comunicación sobresalientes, tanto escritas como verbales, esenciales para interactuar con clientes y equipos internos.